E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów albo zrzutów transakcji; odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin pod adres [email protected].
Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę i chcesz wyjaśnić sprawę od razu; numer +48 22 144 37 55 działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w minutę.
Po tej lekturze wiesz, gdzie skierować sprawę i co podać w każdym zgłoszeniu.
Twoje pierwsze pismo
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datami oraz numerem transakcji. Zespół odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin liczonych na zegarze strefy CET.
Odpowiedź na skrzynkę
Otrzymujesz numer zgłoszenia — zachowaj go, bo otwiera każdą kolejną rozmowę. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji konta.
Druga para oczu
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika zespołu, podając numer zgłoszenia. Weryfikacja dokumentów po Twojej stronie zajmuje najwyżej pięć godzin.
Skieruj sprawę do regulatora
Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Malta Gaming Authority — regulatora z licencji MGA/B2C/070/2006. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z nami.
Pytania o pomoc
Sprawdź odpowiedzi, zanim napiszesz
Gdy zastanawiasz się, jak działa wsparcie i czego się spodziewać, zanim napiszesz.
startCzy muszę pisać po polsku, żeby dostać pomoc?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz więc w języku, w którym najłatwiej ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym. Tłumaczeń pośrednich nie ma, więc nic nie gubi się w drodze.
startDlaczego moja sprawa nadal nie jest rozwiązana?+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego zespołu, powołując się na numer zgłoszenia. Jeśli rozmowa nadal nie przynosi rozwiązania, złóż skargę na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza wymiana. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
startIle godzin czekam na sprawdzenie moich dokumentów?+
Standardowo weryfikacja trwa do pięciu godzin od chwili, gdy dokumenty trafią do działu. Zespół sprawdza je w godzinach pracy i odpisuje na adres [email protected]. Im czytelniejsze skany, tym szybciej dostajesz zielone światło.
startCo się dzieje, gdy dzwonię bez loginu pod ręką?+
Gdy zadzwonisz, konsultant poprosi o adres e-mail przypisany do konta oraz datę urodzenia. Hasła nie podaje się nigdy — nikt o nie nie zapyta. Wystarczą te dwa elementy, by znaleźć twoje konto i przejść do sprawy.
startDlaczego pomoc działa także po północy i w weekend?+
Pomoc działa non stop, również w nocy, w weekendy i w polskie święta. Czas liczony jest według strefy CET, więc wieczorne zgłoszenie trafia do żywej osoby. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzień.
startKiedy moje konto zostanie definitywnie zamknięte?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez e-mail na adres pomocy i po potwierdzeniu tożsamości traci ono dostęp do gier. Zwykle następuje to w ciągu jednego dnia roboczego. Saldo wypłacane jest zgodnie z zasadami, a konto pozostaje nieaktywne.
Sprawdzasz, kto stoi za grą
Pełna identyfikacja firmy
Ten blok domyka pytanie o właściciela kasyna, jego licencję i pisemny adres pomocy.